 Tvrtka KING ICT uvela je novi sustav za praćenje prijavljenih kvarova, problema i zahtijeva od strane korisnika CA Servicedesk.
Sustav zaokružuje kompletnu ponudu ove tvrtke od konzaltinga, dizajna i implementacije softverskih rješenja i edukacije sve do brze i kvalitetne podrške. Osnovna bit Service Deska je mogućnost prijave kvarova te pomoć korisnicima pri njihovom otklanjanju. Korisnicima se daju informacije kako najbrže nastaviti rad unatoč trenutnim tehnološkim problemima, dok se oni ne otklone.
U trenutku prijave kvara putem CA Servicedesk aplikacije osoblje pozivnog centra vrše dijagnostiku i otklanjaju problem unutar SLA ugovorenih parametara, a poziv se prosljeđuje i ostalim odjelima unutar KING ICT-a zaduženim za izlazak na teren i otklanjanju kvarova na licu mjesta. Sveobuhvatna podrška uključuje pomoć pri korištenju paketa MS Office, otklanjanja hardverskih problema perifernih uređaja te pomoć kod zahtjevnih poslovnih rješenja isporučenih od strane KING ICT-a.
Sama CA Servicedesk aplikacija je rađena prema ITIL metodologiji, a povezana je s isporučenom opremom i kupcima uvedenim u poslovne aplikacije tvrtke KING ICT.
|
